Garantía yDevoluciones

Que las piezas corresponden al modelo y al plano de la revisión congelada en la orden de trabajo, dentro de las tolerancias del plano o, en su defecto, de ISO 2768-m.

Que el material corresponde a la especificación cotizada y, cuando se exigió trazabilidad, a la colada certificada que aparece en el expediente.

Que los acabados y procesos especiales se realizaron conforme a la especificación indicada y con proveedores aprobados para ese alcance.

Que la cantidad embarcada corresponde a la lista de empaque, y que las piezas llegan sin daño de manejo dentro de su empaque.

Las no conformidades se reportan por escrito dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, a ventas@premsaindustries.com o desde su pedido en el portal, indicando el número de pedido, la pieza, la cantidad afectada y la desviación observada, con fotos o mediciones cuando sea posible.

Los daños de transporte y los faltantes de cantidad se reportan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías del empaque y de las piezas tal como llegaron: es la evidencia que la paquetería exige para atender la reclamación.

Pasados esos plazos, las piezas se entienden aceptadas. Aun así, revisamos de buena fe cualquier reporte posterior que documente un defecto de fabricación.

Recibido el reporte, abrimos una no conformidad en nuestro sistema de calidad, la analizamos contra el expediente del lote (mediciones, inspecciones, certificados) y le contestamos en un máximo de 3 días hábiles con la disposición.

Si la no conformidad es imputable a PREMSA, elegimos con usted el remedio que mejor resuelva su necesidad:

• Retrabajo de las piezas afectadas, cuando la geometría lo permite, sin costo.
• Reposición de las piezas afectadas en la fecha más corta posible, con prioridad en planta, sin costo.
• Nota de crédito o reembolso del precio de las piezas afectadas, cuando reponerlas ya no le sirva.
• En todos los casos, el flete de regreso de las piezas no conformes corre por cuenta de PREMSA cuando solicitamos que se devuelvan.

Ninguna pieza se devuelve sin un número de autorización de devolución (RMA) emitido por PREMSA. El RMA identifica el pedido, las piezas y el motivo, y es lo que permite que la devolución se reciba, se inspeccione y se resuelva con registro.

Al recibir las piezas devueltas las inspeccionamos contra el plano y contra su reporte. El resultado se le informa por escrito con la disposición: retrabajo, reposición, crédito o, si las piezas resultan conformes, su regreso.

Las piezas conformes que se devuelven sin causa imputable a PREMSA no generan crédito; se regresan al cliente con el flete a su cargo, o se acuerda un cargo por reposición de stock cuando aplique.

• Defectos de diseño o de función de la pieza: fabricamos lo que el modelo y el plano dicen, no validamos que la pieza funcione en su aplicación.
• Requisitos que no estaban en el plano ni en la cotización (tolerancias, acabados, pruebas, cosmética) al momento de aceptar el precio.
• Material, insertos o piezas suministrados por el cliente, salvo en lo relativo a la operación que PREMSA realizó sobre ellos.
• Daño por instalación, uso, modificación, sobrecarga, corrosión o almacenamiento inadecuado después de la entrega, y el desgaste normal.
• Piezas modificadas, maquinadas o tratadas por terceros después de la entrega.
• Desviaciones aceptadas por el cliente mediante concesión escrita.
• Retrasos o daños atribuibles a la paquetería fuera de los plazos de reclamación de la sección 2.

Un pedido puede cancelarse sin cargo mientras el material no se haya cortado ni la programación haya iniciado. A partir de ahí, se cobra el material comprometido y el trabajo realizado hasta la cancelación; lo pagado por adelantado se acredita a su cuenta o se reembolsa neto de esos cargos.

Los cambios de cantidad, revisión, material o acabado después de aceptada la cotización se tratan como cambio de ingeniería y se confirman por escrito con su efecto en precio y fecha.

Nuestra responsabilidad por cualquier no conformidad se limita al retrabajo, la reposición o el valor facturado de las piezas afectadas. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, paros de línea ni costos de retiro o reinstalación, salvo que un acuerdo firmado por ambas partes lo establezca.

Lo anterior no limita responsabilidades que la ley aplicable no permita limitar.

Reportes de garantía, devoluciones y reclamaciones: ventas@premsaindustries.com · +52 81 2634 1113. PREMSA Industries S.A. de C.V., Monterrey, Nuevo León, México.