¿Cuál es su procedimiento de quejas?

Escríbenos a ventas@premsaindustries.com o llámanos al +52 81 2634 1113. Registramos tu queja con un folio, la investigamos contra el expediente de tu pedido y te respondemos por escrito con la causa y lo que vamos a hacer. No la damos por cerrada hasta haberte respondido.

Qué puedes reportar

Cualquier cosa que no salió como esperabas, no sólo piezas fuera de medida:

• Medidas, tolerancias o funcionamiento de la pieza.
• Acabado, rayones o apariencia.
• Entrega tarde, cantidad incorrecta o piezas dañadas en el envío.
• Documentos faltantes o con errores (factura, certificados, reportes).
• La atención que recibiste.

Cómo la presentas

• 1. Escríbenos a ventas@premsaindustries.com o llámanos al +52 81 2634 1113, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00, hora de Monterrey.
• 2. Incluye tu número de pedido, la pieza, qué pasó y, si aplica, fotos o mediciones.
• 3. Te confirmamos que la recibimos y te damos el folio de tu queja, para que le des seguimiento.

Qué hacemos con ella

• 1. La investigamos contra el expediente de tu pedido: el plano y la revisión con que se fabricó, las inspecciones, el material y el envío.
• 2. Te respondemos por escrito con lo que encontramos y la solución: retrabajo, reposición, nota de crédito o reembolso cuando la pieza no cumple, según nuestra garantía.
• 3. Corregimos la causa cuando el problema estuvo de nuestro lado, para que no se repita en tus siguientes pedidos.
• 4. La cerramos sólo después de haberte respondido.

Plazos para reportar piezas

Si la queja es por las piezas, repórtala dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Si llegaron dañadas o incompletas, dentro de 5 días hábiles, con fotos del empaque como llegó.